Bij Fitlane staan we voor de volle 100% achter de kwaliteit van onze producten. Je investeert in je gezondheid en wij zorgen ervoor dat je dat met de juiste, betrouwbare producten kunt doen. Daarom heb je op elke aankoop bij ons recht op wettelijke garantie.

Wettelijke garantie betekent dat elk product dat je koopt, moet doen wat jij er in alle redelijkheid van mag verwachten. Het moet deugdelijk zijn.

Een paar voorbeelden uit onze wereld:

• Koop je een nieuwe hometrainer? Dan mag je verwachten dat deze werkt en goed trapt.
• Bestel je een set gewichten? Dan moeten deze stevig zijn en veilig in gebruik.

De garantieperiode hangt af van het product en wat je ervan mag verwachten. Van een premium crosstrainer mag je nu eenmaal een langere levensduur verwachten dan van een set weerstandsbanden.

Is een product niet wat je ervan had verwacht of is het defect? Dat is vervelend, en we helpen je graag zo snel mogelijk verder. Om te bepalen of het defect onder de garantie valt en wat de beste oplossing is, hebben we de juiste informatie van je nodig.

Volg deze simpele stappen:

• Vul het garantieformulier in: Om je aanvraag in behandeling te nemen, vragen we je om ons online garantieformulier in te vullen. Geef hier zo duidelijk mogelijk aan wat er aan de hand is en voeg aanvullende video's / afbeeldingen toe.
• Wij duiken erin voor je: Zodra je het formulier hebt verzonden, gaan wij  ermee aan de slag. We beloven je dat je binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie van ons ontvangt.
• Bewaar het artikel goed: Gooi het product niet weg! Bewaar het artikel totdat je een definitieve reactie en instructies van ons hebt ontvangen.

Wat vervelend om te horen dat je ontevreden bent over onze dienstverlening. We nemen je feedback zeer serieus en willen graag de kans krijgen om dit voor je op te lossen en ervan te leren.

Om je klacht goed in behandeling te kunnen nemen, willen we je vragen om ons een e-mail te sturen. Stuur een e-mail naar info@fitlane.nl met daarin je bestelnummer en een omschrijving van je klacht.

Zodra we je e-mail hebben ontvangen, duikt ons team erin om jouw situatie grondig te bekijken en contact met je op te nemen voor een passende oplossing.