Goed nieuws! Bij bestellingen met een bestelwaarde boven de € 75,- nemen wij de verzendkosten volledig voor onze rekening. Voor bestellingen onder dit bedrag betaal je een bijdrage van € 5,95.

Pakketten die minder dan 30kg wegen worden bezorgd door DHL. Is je bestelling zwaarder dan 30 kg? Dan komt onze transportpartner Raben jouw kant op met een pallet.

Geen probleem, we helpen je graag op weg om je track & trace te vinden. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging met de track & trace link. Niets ontvangen? Loop dan deze stappen even na:

• Controleer je ongewenste e-mail (spamfolder). Het kan voorkomen dat onze verzendbevestiging per ongeluk in de ongewenste mail terecht is gekomen.
• Controleer je e-mailadres. Is er misschien een typefoutje in je e-mailadres geslopen tijdens het bestellen? Dat gebeurt de besten! Als je vermoedt dat dit het geval is, neem dan contact op met de klantenservice.

Nogsteeds geen track & trace link gevonden? Neem dan contact op met de klantenservice. Dan kijken we graag met je mee! 

Geen paniek, dit komt gelukkig zelden voor. Het kan voorkomen dat de  bezorgen het pakket bij de buren heeft afgegeven of op een veilige, afgesproken plek heeft achtergelaten. Deze afgesproken plek heb je zelf ingesteld in de app van de bezorgdienst.

Kun je het pakket echt nergens vinden? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Zij starten onmiddellijk een onderzoek bij de bezorgdienst om jouw pakket zo snel mogelijk te traceren.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! In de verzendbevestiging, die je per mail hebt ontvangen, zie je precies welke artikelen in het pakket hadden moeten zitten. Klopt de lijst, maar mis je toch een artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice

Voeg je ordernummer en een foto van de inhoud van het pakket toe aan de mail. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk aan de slag!