Klantenservice
Veelgestelde vragen
Het plaatsen van een bestelling is zo gepiept. Volg deze simpele stappen:
- Vind je favoriete artikelen: Voeg de producten die je wilt bestellen toe aan je winkelwagen.
- Ga naar je winkelwagen: Alles gevonden? Klik dan rechtsboven op het winkelwagen-icoontje.
- Controleer je bestelling: Check of je alles hebt en klik op ‘Doorgaan naar afrekenen’.
- Vul je gegevens in: Vul je klantgegevens in en kies de betaalmethode die jouw voorkeur heeft.
- Afronden maar! Controleer nog een laatste keer alle gegevens. Als alles klopt, klik je op ‘Bestellen en betalen’. Je wordt nu naar de beveiligde betaalomgeving van je gekozen betaalmethode geleid.
- Bestelling geslaagd! Na de betaling word je teruggestuurd naar onze website. Als alles goed is gegaan, zie je de succespagina en ontvang je binnen 30 minuten een orderbevestiging in je mail.
Goed nieuws! Bij bestellingen met een bestelwaarde boven de € 75,- nemen wij de verzendkosten volledig voor onze rekening. Voor bestellingen onder dit bedrag betaal je een bijdrage van € 5,95.
Bij Fitlane staan we voor de volle 100% achter de kwaliteit van onze producten. Je investeert in je gezondheid en wij zorgen ervoor dat je dat met de juiste, betrouwbare producten kunt doen. Daarom heb je op elke aankoop bij ons recht op wettelijke garantie.
Nee, dat is niet verplicht. Je kunt ook als gast een bestelling plaatsen. We raden het je wel aan, want een eigen account maakt je leven een stuk makkelijker! Dit zijn de voordelen:
- Vlieg door de checkout: Je gegevens zijn al bekend, dus je rekent de volgende keer razendsnel af.
- Facturen downloaden: Download eenvoudig je factuur voor je eigen administratie.
- Bestelgeschiedenis bekijken: Zie precies wat je eerder hebt besteld. Handig!
- Jouw persoonlijke favorietenlijst, overal opgeslagen: Je favorietenlijst worden op al je apparaten gesynchroniseerd.
Is je aankoop niet als verwacht? Dat kan gebeuren. Daarom heb je 14 dagen de tijd om van gedachten te veranderen. Deze termijn gaat in op de dag dat jij (of iemand anders namens jou) je pakket fysiek in bezit krijgt.
Het kan de beste overkomen: je wachtwoord even kwijt zijn. Maar geen paniek, je hebt binnen een paar klikken weer toegang tot je account. Volg gewoon deze stappen:
- Vraag een nieuw wachtwoord aan: Ga naar de inlogpagina en klik op de link 'Wachtwoord vergeten?'.
- Vul je e-mailadres in: Voer het e-mailadres in dat bij je account hoort. We sturen je direct een e-mail.
- Stel je nieuwe wachtwoord in: Open de e-mail en klik op de link. Je kunt nu een nieuw, sterk wachtwoord kiezen en je bent weer helemaal klaar om verder te gaan!
Extra tip voor de toekomst: Maak het jezelf nog makkelijker en koppel je account aan Google of Facebook. Als je daar bent ingelogd, kun je met één klik inloggen bij Fitlane, zonder dat je een extra wachtwoord hoeft te onthouden. Handig, toch?